С 1 февраля иначе: новые правила возврата сложных товаров

С 1 февраля 2026 года в России вступили в силу новые правила возврата технически сложных товаров. Соответствующие изменения внесены в закон о защите прав потребителей и уже начали применяться на практике. Нововведения затрагивают порядок компенсации средств покупателям при возврате некачественной техники и устанавливают дополнительные ограничения по размеру неустойки.

Ключевое изменение касается расчета суммы, которую потребитель вправе получить при возврате товара ненадлежащего качества. Теперь покупателю компенсируют разницу между ценой, по которой товар был приобретен, и актуальной рыночной стоимостью аналогичного изделия на момент удовлетворения требований продавцом либо вынесения судебного решения. При этом учитываются износ товара, год его выпуска и фактическое состояние.

На практике это означает, что при возврате техники, которая находилась в эксплуатации, покупателю возместят не стоимость новой модели, а цену сопоставимого по характеристикам устройства на вторичном рынке. Например, если неисправный ноутбук был куплен два года назад, компенсация будет рассчитана исходя из текущей рыночной стоимости аналогичного бывшего в употреблении устройства, а не цены нового компьютера.

Также изменения затронули порядок начисления неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, замены товара или выполнения иных требований покупателя. Теперь общий размер пени не может превышать сумму, уплаченную потребителем за товар. Ранее неустойка могла значительно превышать стоимость покупки, что нередко становилось предметом судебных споров.