Сбой в системе Wildberries: клиенты жалуются на пропавшие товары и списание средств за возврат

Фото: freepik.com

В последние сутки многие пользователи крупнейшего маркетплейса Wildberries столкнулись с серьезными сбоями в системе. Клиенты начали массово жаловаться на неожиданные исчезновения заказанных товаров из пунктов выдачи и автоматическое списание денег за их обратную доставку.

Как сообщают пользователи из разных регионов России, товары, которые по срокам должны были храниться в пунктах выдачи заказов (ПВЗ), внезапно оказались отправленными обратно на склад. Вслед за этим клиенты получили уведомления о том, что они якобы не забрали свои заказы вовремя, и с их счетов начали автоматически списываться средства за обратную доставку товара.

Особое возмущение вызвало то, что многие заказы действительно должны были храниться в ПВЗ еще несколько дней, и покупатели не имели возможности их забрать по причине технических проблем на стороне маркетплейса. В связи с этим у клиентов возникли вопросы: почему товары отправляются обратно, если срок хранения не истек, и на каком основании происходит списание денег за возврат?

Ситуация затронула пользователей Wildberries по всей стране, от Москвы до регионов, и проблема не ограничивается каким-то отдельным ПВЗ.

Пока остается неясным, сколько времени потребуется для устранения технических неполадок, но с каждым часом накапливается все больше жалоб. Для многих покупателей ситуация осложнилась тем, что в списке возвращенных товаров оказались как крупные, так и редкие покупки, и многие не успели воспользоваться промоакциями и скидками, на которые рассчитывали при покупке.

Покупатели надеются, что маркетплейс оперативно решит ситуацию и обеспечит возврат как средств, так и товаров.