Россияне всё чаще жалуются на блокировки банковских карт

Россияне всё чаще сталкиваются с блокировками банковских карт и счетов. Количество жалоб на действия кредитных организаций заметно выросло, следует из статистики регулятора. По итогам последнего отчётного периода число обращений граждан увеличилось на 14,7%.

Как поясняют специалисты, основная причина - ужесточение критериев выявления подозрительных операций. Банки активнее внедряют автоматизированные системы противодействия мошенничеству, которые анализируют переводы, снятие наличных и поведение клиентов в режиме реального времени. Любые отклонения от «обычного» финансового профиля могут привести к временной блокировке карты.

В Банке России отмечают, что новые меры направлены на защиту граждан от кражи средств и использования счетов в преступных схемах, включая дропперство. Однако на практике под ограничения всё чаще попадают добросовестные клиенты - при переводах между родственниками, оплате крупных покупок или снятии наличных.

Особое недовольство вызывает длительность разблокировки. В ряде случаев гражданам приходится лично посещать отделения банков, предоставлять документы и объяснять происхождение средств. Это создает дополнительные сложности, особенно для жителей небольших населённых пунктов и людей, использующих карту как единственный способ доступа к деньгам.

Эксперты подчёркивают, что рост числа блокировок - следствие общего тренда на усиление финансового контроля. При этом баланс между безопасностью и удобством клиентов пока остаётся не найденным, что и отражается в увеличении количества жалоб.