Кризис на рынке труда: в России начали закрываться пункты выдачи Ozon и Wildberries

В России наблюдается резкий дефицит кадров в сфере ритейла, что привело к массовому закрытию пунктов выдачи заказов (ПВЗ) крупных маркетплейсов Ozon и Wildberries. Владельцы точек сообщают о критической нехватке персонала, которая не позволяет им поддерживать стабильную работу.

По данным участников рынка, несмотря на значительное повышение заработных плат, найти сотрудников становится все сложнее. «Никто не хочет работать. Нам приходится временно закрывать пункты. Зарплаты повышаем, но людей все равно нет», — рассказал совладелец компании, управляющей несколькими сотнями ПВЗ, Павел Чатулов.

Маркетплейсы накладывают штрафы на владельцев пунктов за их закрытие. Например, Ozon взимает 5 тысяч рублей в день за закрытый ПВЗ, а Wildberries — 4 тысячи рублей за час простоя. Владельцы пунктов сталкиваются с двойным давлением: с одной стороны — штрафы, с другой — невозможность привлечь персонал. 

По словам Чатулова, компании вынуждены предлагать «неадекватные суммы» за смену, чтобы привлечь хотя бы временных сотрудников. «Пока у нас есть финансовая подушка, приходится предлагать неадекватные суммы за выход — от 5 тыс. руб. за смену и выше с оплатой сразу после смены. Те, у кого нет ни сотрудников, ни финансов, пункты закрывают, как иначе», — отмечает он. Однако такое решение только ухудшает ситуацию: качество обслуживания снижается, участились случаи воровства.

Дефицит кадров становится проблемой не только для ПВЗ, но и для всей розничной торговли. По данным Ассоциации компаний розничной торговли, нехватка работников — самая острая за последние 20 лет. Компании не могут закрыть около 1 миллиона вакансий. В 2024 году спрос на персонал в ритейле продолжает расти — количество вакансий увеличилось на 31% по сравнению с предыдущим годом.

В условиях кадрового кризиса компании начали внедрять новые технологии, включая роботизацию и искусственный интеллект на складах и в логистике, чтобы компенсировать нехватку сотрудников. Однако в краткосрочной перспективе это решение не сможет полностью решить проблему.

Ситуация с дефицитом кадров отразилась и на динамике открытия новых торговых точек. Согласно данным INFOLine, прирост торговых площадей у крупнейших российских сетей FMCG (товары повседневного спроса) в первом полугодии 2024 года составил 850 900 квадратных метров, что на 11,8% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Это замедление стало результатом недостатка рабочей силы и трудностей с привлечением новых сотрудников.