Как минтруд Архангельской области обработал тысячи обращений за год?

Фото: Министерство труда, занятости и социального развития Архангельской области

Министерство труда, занятости и социального развития Архангельской области подвело итоги работы с обращениями граждан за 2024 год. За этот период специалисты ведомства рассмотрели более трёх тысяч запросов, поступивших как от жителей региона, так и от различных организаций.

В ведомство можно обратиться разными способами – всего их семь. Жители Поморья могут оставить запрос через личные приёмы, электронные платформы и порталы, такие как «Госуслуги» и «Наше Поморье». В прошедшем году министерство приняло 1815 письменных обращений, 896 запросов было обработано через систему «Инцидент менеджмент», 446 поступило через платформу обратной связи на «Госуслугах», а ещё 353 — с помощью портала «Наше Поморье».

Начальник отдела организационной работы и делопроизводства минтруда Наталья Бокова рассказала, что в 2024 году поток обращений увеличился. Это связано с передачей в ведение министерства полномочий по опеке и попечительству над несовершеннолетними.

Чаще всего жители региона обращаются за разъяснением мер социальной поддержки. В топе вопросов – помощь семьям участников специальной военной операции, льготы по оплате жилья, социальные выплаты семьям с детьми и вопросы устройства в стационарные учреждения.

Также граждан интересуют:

• Присвоение статуса многодетной семьи;

• Деятельность домов-интернатов;

• Присвоение звания «Ветеран труда»;

• Предоставление жилья детям-сиротам;

• Вопросы трудоустройства и содействие в поиске работы.

Несмотря на развитие онлайн-платформ, многие жители предпочитают решать свои вопросы лично. В прошлом году в ходе личных приёмов было принято 45 граждан.

В министерстве подчёркивают, что одной из ключевых задач остаётся не только скорость, но и полнота ответов. Ведомство строго контролирует сроки обработки запросов и следит за тем, чтобы каждый заявитель получил развёрнутую информацию и необходимую помощь.