Банковский кешбэк растёт рекордными темпами, но банки недовольны силой маркетплейсов

Выплаты по банковским программам лояльности продолжают стремительно расти: по итогам года их объем приблизится к 500 млрд рублей, увеличиваясь примерно на 40% ежегодно. Фактически банки уже выплачивают клиентам огромные суммы кешбэков, однако одновременно высказывают недовольство маркетплейсами, которые предлагают покупателям скидки при оплате картами тех же банков.

При этом кредитные организации сами стремятся превратиться в полноценные экосистемы, расширяя набор услуг за пределы классического финансового сектора. Они создают витрины товаров, подключают партнерские сервисы и пытаются удерживать клиентов внутри собственных платформ.

Однако, как отмечают эксперты, этого пока недостаточно. Замдиректора группы стратегического консультирования и трансформации Kept Александр Бугаков в разговоре с «Коммерсантом» подчеркнул: несмотря на масштабные инвестиции в цифровые продукты, банки всё ещё проигрывают маркетплейсам в восприятии рядовых пользователей. По его словам, именно это отставание в борьбе за внимание клиентов, скорее всего, и стало источником раздражения финансовых организаций по отношению к крупным торговым платформам.