Житель Москвы «задолжал триллион» из-за сбоя приложения

В социальных сетях ранее появилось сообщение о жителе Москвы, который якобы задолжал триллион рублей из-за сбоя в банковском приложении. История быстро разошлась по интернету и стала причиной временной блокировки его счета. Доцент Финансового университета при правительстве РФ Петр Щербаченко в беседе с RG.RU объяснил, как возникают такие ситуации и что делать, если на экране отображается некорректная сумма.

Щербаченко отметил, что ошибки баланса в приложении могут возникнуть из-за технических сбоев, прекращения поддержки старой версии приложения, обновления банка или даже хакерских атак на инфраструктуру финансового учреждения. В подобных случаях важно сразу зафиксировать ошибку: сделать скриншот с суммой, датой и временем операции. После этого эксперт советует перезагрузить приложение, обновить его до последней версии или воспользоваться веб-версией банка. Если проблема не решилась, нужно обратиться в службу поддержки и запросить официальную выписку по счету, чтобы уточнить реальный баланс, а через приложение подать соответствующее заявление.

Еще одной причиной появления неверной суммы Щербаченко назвал технический овердрафт. Иногда деньги с карты списываются несколько раз или превышают необходимую сумму, а при недостатке средств недостающая часть автоматически оформляется как овердрафт. В таких случаях банк может запросить дополнительные документы, подтверждающие источники дохода или назначение денежных операций: чеки, товарные накладные, счета-фактуры и авансовые отчеты.

Эксперт подчеркнул, что корректные действия в таких ситуациях помогают избежать недоразумений и быстро восстановить баланс счета. Пользователям важно не паниковать и следовать установленной процедуре: фиксация ошибки, обращение в банк и предоставление документов при необходимости.